Diskominfo Pontianak Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik melalui Pelatihan SP4N-Lapor!

Pontianak, InfoPublik – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pontianak menggelar pelatihan pengelolaan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi SP4N-Lapor! untuk meningkatkan kualitas layanan di lingkungan Pemerintah Kota Pontianak.

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Abdul Muis Amin Kantor Bapperida ini diikuti oleh perwakilan dari 32 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) setempat.

Sekretaris Diskominfo Kota Pontianak, Edy Purwanto, mewakili Kepala Diskominfo Zulkarnain, menegaskan pentingnya pelatihan ini sebagai jembatan penghubung antara masyarakat dan pemerintah. 

"Aplikasi Lapor! yang dikembangkan Kantor Staf Kepresidenan (KSP) ini menjadi sarana strategis untuk menampung aspirasi dan pengaduan masyarakat secara online," jelas Edy saat membuka pelatihan, Rabu (28/5/2025).

SP4N-Lapor! yang diatur melalui Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 3 Tahun 2015 dirancang untuk memastikan pengelolaan pengaduan dilakukan secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi.

Edy menambahkan, sistem ini tidak hanya mempermudah proses pengaduan, tetapi juga mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam mengawasi kualitas pelayanan publik.

"Setiap pengaduan adalah bentuk kepedulian masyarakat yang harus kita tanggapi secara profesional," tegas Edy. Ia berharap pelatihan ini dapat meningkatkan pemahaman dan keterampilan para operator OPD dalam menangani pengaduan melalui sistem terpadu tersebut.

Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya Pemkot Pontianak untuk memperkuat akuntabilitas dan transparansi penyelenggaraan pemerintahan. Dengan memanfaatkan teknologi digital melalui SP4N-Lapor!, diharapkan dapat tercipta pelayanan publik yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Kualitas pelayanan publik yang optimal hanya bisa tercapai ketika ada sinergi antara keterbukaan informasi dan partisipasi masyarakat," pungkas Edy menutup kegiatan yang menjadi komitmen Pemkot Pontianak dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang lebih baik.(Kominfo/Rezqy Septy Yoza)