BPJS Satu, Layanan Cepat dan Responsif di Rumah Sakit untuk Peserta JKN-KIS

Jakarta, InfoPublik - BPJS Kesehatan terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional–Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Salah satu terobosan yang kini tersedia di berbagai rumah sakit adalah BPJS Satu! atau singkatan dari BPJS Kesehatan Siap Membantu.

Program ini menghadirkan petugas khusus yang bertugas memberikan informasi, menangani pengaduan, dan memastikan pelayanan peserta berjalan sesuai prosedur dan hak yang berlaku. Mereka berseragam khas, bersifat mobile, dan mudah ditemui di area pelayanan rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Peran Strategis Petugas BPJS Satu

Petugas BPJS Satu dikenal juga sebagai Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), dan memiliki tugas yang mencakup:

1. Memberikan informasi lengkap seputar layanan JKN-KIS, termasuk alur rujukan, status keaktifan kartu, maupun denda keterlambatan.

2. Menangani keluhan peserta, seperti keterlambatan pelayanan, ketersediaan obat, atau penuh­nya kamar rawat inap.

3. Melakukan kunjungan langsung kepada pasien rawat jalan maupun rawat inap untuk memastikan mutu pelayanan.

4. Memantau ketersediaan tempat tidur, jadwal operasi, dan layanan penting lainnya melalui dashboard rumah sakit.

5. Mendampingi peserta mengakses layanan digital seperti aplikasi Mobile JKN untuk antrean online dan pengecekan ketersediaan kamar.

Selain itu, petugas BPJS Satu berkoordinasi intensif dengan pihak rumah sakit agar setiap keluhan tertangani cepat dan tepat. Mereka juga memantau jalannya proses penanganan pengaduan sesuai standar operasional, termasuk melalui saluran pengaduan Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).

Dekat dan Mudah Dihubungi

Identitas petugas BPJS Satu, mulai dari nama, foto, hingga nomor telepon dipajang di titik strategis rumah sakit. Hal ini memudahkan peserta untuk langsung menghubungi atau menemui petugas jika membutuhkan bantuan.

Pentingnya Layanan BPJS Satu

BPJS Kesehatan menekankan pentingnya memanfaatkan layanan ini, terutama saat peserta menghadapi kendala di rumah sakit. Peserta tidak perlu lagi repot datang ke kantor BPJS, cukup temui petugas BPJS Satu di rumah sakit untuk mendapatkan solusi.

Meski sudah berjalan di banyak fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan, BPJS Kesehatan mencatat masih ada pasien  yang belum mengetahui keberadaan layanan ini. Karena itu, sosialisasi terus digencarkan.

BPJS Satu adalah wujud nyata komitmen BPJS Kesehatan menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan dekat dengan peserta. Keberadaan petugas khusus ini memastikan bahwa setiap keluhan bisa ditangani langsung di rumah sakit, tanpa birokrasi berbelit. (Sumber: BPJS Kesehatan)