Keluhan Warga Jadi Prioritas, Pj Wali Kota Pekanbaru Dorong OPD Lebih Responsif

Pekanbaru, InfoPublik – Penjabat (Pj) Wali Kota Pekanbaru, Roni Rakhmat, menegaskan pentingnya respons yang baik yang harus dilakukan  oleh Aparatur Sipil Negara (ASN) pada setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terhadap aduan maupun aspirasi masyarakat.

Hal ini disampaikan Roni dalam sebuah pertemuan di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau pada Kamis (23/1/2025).

"Masyarakat harus dilayani dengan baik. Setiap keluhan dan aspirasi yang mereka sampaikan harus menjadi prioritas utama," tegas Roni.

Roni meminta agar aduan yang disampaikan, baik secara langsung maupun melalui media sosial, harus ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat. Menurutnya, respons pemerintah terhadap masyarakat dapat membangun kepercayaan publik.

Ia juga mengingatkan kepala OPD untuk bijak dalam memilah komentar di media sosial. "Tidak semua komentar itu negatif. Banyak masukan positif yang dapat kita jadikan bahan evaluasi untuk perbaikan," katanya.

Roni memberikan contoh sederhana tentang respons terhadap keluhan masyarakat, seperti masalah kerusakan jalan. Ia menekankan agar OPD terkait segera menindaklanjuti aduan tersebut.

"Jangan sampai masyarakat merasa diabaikan. Jika kita tidak dapat segera memperbaiki, minimal beri jawaban atau penjelasan. Itu saja sudah membuat mereka merasa dihargai," ujarnya.

Roni menambahkan bahwa komunikasi yang baik dari pemerintah merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.

(Mediacenter Riau/jep)